대부분의 약관에는 소비자가 환불을 신청할 수 있는 조건과 환불되는 금액을 규정하고 있습니다.
그렇기 때문에 환불에 관한 분쟁은 해당 환불약관을 둘러싸고 발생합니다.
이러한 분쟁은 크게 보면 1) 소비자의 환불 요청이 환불 대상에 해당하는 지, 2) 환불되는 금액이 적정한지로 나뉩니다.
정해진 횟수 동안 서비스가 제공되는 상품을 구매하였는데, 환불 과정에서 문제가 생긴 고객님이 도움을 요청했습니다.
판매자가 광고한 서비스와 실제 서비스가 다른 상황이었습니다.
심지어 고객님이 결제 전 판매자로부터 받은 안내와도 실제 서비스 내용이 달랐습니다.
그럼에도 판매자는 환불 약관에 따른 환불 대상이 아니라고 주장하는 상황이었습니다.
변호사가 고객님이 주장하는 환불 사유와 판매자가 환불을 거절한 이유를 모두 살펴보았습니다.
판매자는 고객님이 특벌 서비스를 제공 받았으므로 이에 따라 상품이 변경되었다는 입장이었습니다.
나아가 이미 서비스가 제공되었기에 환불 역시 불가하다는 입장만 반복하고 있었습니다.
변호사가 고객님과 판매자 사이의 계약서를 전반적으로 살펴보았고, 판매자가 실제로 제공한 서비스도 검토하였습니다.
결론적으로 판매자의 귀책 사유로 인해 잘못된 서비스가 제공되었으며, 고객님은 환불을 할 수 있는 상황이었습니다.
판매자의 주장은 충분한 근거가 없었으며, 환불약관을 위반한 것이었습니다.
고객님은 판매자와 더 이상 불필요한 말다툼을 하지 않고자 하였고, 확실하게 환불을 받고자 하였습니다.
이에 변호사 명의로 내용증명을 발송하여 신속하게 환불이 이루어질 수 있도록 하였습니다.
상대방의 부당한 주장, 변호사와 함께 확실하게 반박하고 고객님의 권리를 찾을 수 있습니다.