대부분의 약관에는 소비자가 환불을 신청할 수 있는 조건과 환불되는 금액을 규정하고 있습니다.
그렇기 때문에 환불에 관한 분쟁은 해당 환불약관을 둘러싸고 발생합니다.
이러한 분쟁은 크게 보면 1) 소비자의 환불 요청이 환불 대상에 해당하는 지, 2) 환불되는 금액이 적정한지로 나뉩니다.
장기간 동안 제공되는 서비스 상품을 구매하였는데, 환불 과정에서 문제가 생긴 고객님이 찾아오셨습니다.
판매자가 환불 약관에서 정한 금액보다 더 적은 금액을 환불해준다 주장하는 상황이었습니다.
변호사가 고객님이 계산한 환불금액과 판매자가 제시한 환불금액에서 차이가 나는 이유를 살펴보았습니다.
판매자는 서비스 잔여 기간을 고객님의 생각보다 더 짧게 주장하고 있었습니다.
서비스 잔여 기간에 대해서 환불이 가능하기 때문에, 판매자의 주장에 따르면 환불 금액이 줄었기 때문입니다.
또한 판매자는 특별 서비스를 제공하였으므로 이에 대해서도 환불 금액이 공제된다는 입장이었습니다.
변호사가 고객님과 판매자 사이의 계약서를 전반적으로 살펴보았고, 판매자가 실제로 제공한 서비스도 검토하였습니다.
고객님과 판매자 모두 환불 대상인 기간을 잘못 파악하고 있었기 때문에 정확히 이를 계산해 드렸습니다.
그리고 판매자의 근거 없는 특별 서비스 제공을 반박한 근거도 마련하였습니다.
결과적으로 고객님은 더욱 많은 금액을 환불 받을 수 있는 상황이었습니다.
이를 바탕으로 신속하게 내용증명을 발송하여 정확한 금액에 대한 환불이 이루어질 수 있도록 하였습니다.
고객님이 놓칠 수 있는 권리, 변호사와 함께라면 반드시 찾아낼 수 있습니다.